لا تتوفر لدى Arabi e-Mart في الوقت الحالي سوى خدمة توصيل الأصناف داخل فلسطين فقط.

يحدد كل تاجر خيارات التسليم الخاصة به من الاحتمالات التالية: - الاستلام من المتجر: يمكنك تحديد المتجر المناسب لك واستلام المنتج منه مجانًا. - خدمة التوصيل: يمكنك إضافة عنوانك وستقوم خدمة التوصيل المختارة لدى التاجر بتولي عملية التوصيل إلى منزلك.

نعم، بالتأكيد. حيث يمكنك الاطلاع على حالة طلبك من على صفحة تفاصيل الطلب إلى جانب بعض المعلومات الأخرى التي قد تكون متوفرة (على سبيل المثال: رابط التتبّع من خدمة التوصيل) من جانب التاجر المعني.

قد يطول زمن التوصيل أكثر من المعتاد، ويستطيع كل تاجر أن يزودك بمعلومات محددة تتعلق بتسليم المنتج الذي طلبته. لا تستخدم عناوين للتوصيل لمبانٍ قد تكون مغلقة بسبب الظروف الحالية.

نعم، بالتأكيد. حيث تتخذ Arabi e-Mart والتجّار وخدمات التوصيل على حد سواء قضية الجائحة على محمل الجد ويتخذون جميع الإجراءات الوقائية اللازمة لكل شحنة.

يمكن لأي شخص الاطلاع على الأسئلة والأجوبة التي ينشرها أفراد المجتمع، ولكن إذا أردت نشر سؤال أو الإجابة عنه، فعليك أولاً أن تقوم بالتسجيل. وكل ما سنحتاجه منك في هذه الحالة هو عنوان بريد إلكتروني صالح للاستخدام وكلمة مرور واسم مستخدم.

نقبل عمليات السداد باستخدام بطاقات الخصم / الائتمان - فيزا أو ماستر كارد.

سيقوم فريق خدمة العملاء وأحد ممثلينا بمساعدتك في أسرع وقت ممكن! وسنقوم بالاحتفاظ لأجلك بالأصناف المختارة لمدة ساعة واحدة في حال حدوث أي مشكلة خلال عملية السداد.

سوف نحتفظ لك بالأصناف المختارة لمدة ساعة واحدة. ويمكنك الدفع مقابل هذه الأصناف في أي وقت خلال هذه المدة. أما إذا قررت بأنك لست بحاجة لهذه الأصناف، فيُمكنك إلغاء الطلب.

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل القيام بعملية السداد. أما بعد عملية السداد، فعليك التواصل مع التاجر عبر خاصة المحادثة عبر الإنترنت والمناقشة معه بشأن شروط الإلغاء.

تقبل Arabi e-Mart شيكل لعمليات السداد، وإذا تم استخدام أي عملات أخرى فسيتم تطبيق عمولات تحويل العملة الأجنبية وذلك بحسب البنك المُصدر لبطاقتك.

يمكنك أن تجد طلباتك تحت أيقونة ملفك الشخصي من خلال الضغط على عنصر «سجل الطلبات» في القائمة.

بمجرد تقديمك للطلب، سيصلك تأكيد في رسالة إلكترونية على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إتمام عملية الشراء. وفي حال لم تصلك هذه الرسالة الإلكترونية لأي سبب، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل العشوائية / البريد غير الهام. أما في حال عدم مقدرتك على العثور على هذه الرسالة، فيُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من معالجة طلبك. وإذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلات، يُرجى الاتصال بنا.

نتوجه إليك بالاعتذار عن استلامك لصنف غير الذي أدرجته في طلبك! إذا كنت ترغب باستبدال الصنف، يُرجى التواصل مع التاجر المعني ومناقشة الخطوات التالية معه عبر خدمة المحادثة عبر الإنترنت الداخلية لدينا.

إذا استلمت طلبك وكان هناك صنف غير موجود به، يُرجى التحقق من بريدك الإلكتروني أو صندوق البريد غير الهام لمعرفة ما إذا وصلتك رسالة بنفاذ مخزون هذا المنتَج لدى التاجر المعني أم لا. وإن لم تصلك هذه الرسالة، يُرجى التواصل مع التاجر باستخدام تفاصيل الطلب عبر خدمة المحادثة عبر الإنترنت الداخلية حتى يمكنه حل هذه المشكلة.

يُمكنك أن تُرسل لنا رسالة بالمعلومات التفصيلية عن التاجر الذي ترغب في التواصل معه وسبب ذلك، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في أسرع وقت ممكن.

عليك أولاً الرجوع إلى التاجر عبر خدمة المحادثة عبر الإنترنت الداخلية للتأكد من أن المنتَج صالح للإرجاع بحسب سياسة الإرجاع لدى التاجر. وفور تأكيد ذلك، يمكنك البدء في عملية إرجاع المنتج من صفحة بوابة المنتج.

تُصنف البضائع على أنها بضائع معيبة في حال لم يكن مستوى جودتها مُرضٍ أو كانت غير مناسبة للغرض المنشود منها أو كانت غير مطابقة للمواصفات المذكورة. يُرجى العلم أنّ الأصناف التالفة بسبب عوامل البلى الطبيعية أو نتيجةً لحادث أو بسبب سوء الاستخدام لن يتم اعتبارها معيبة، ويملك التاجر الحق في رفض إعادة المبلغ بناءً على ذلك. الرجاء التواصل مع التاجر عبر خدم المحادثة عبر الإنترنت الداخلية لمناقشة تفاصيل المنتج معه.

يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدى Arabi e-Mart إذا كانت قيمة المبلغ المسترد غير صحيحة. كما يرجى العلم بأننا سنقوم بإرجاع المبلغ المسدد: لذا قم بالتحقق قبل التواصل معنا من تأكيد الطلب الأصلي لديك لمعرفة ما إذا تم تطبيق خصم ما على الأصناف التي طلبتها عند إتمام العملية.

قد تستغرق الأصناف المرتجعة حتى 14 يوم عمل للوصول، وبمجرد أن يقوم فريق الإرجاع لدينا بمعالجتها سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك خلال 5 أيام عمل تقريبًا، وذلك بحسب الجهة المصدرُة لبطاقتك. وبسبب جائحة كوفيد، فقد يحدث بعض التأخير في طلبات الإرجاع. أما إذا مرّ أكثر من 14 يوم عمل منذ إرجاعك للشحنة، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسوف نقوم بالاتصال بك في أسرع وقت ممكن.

سوف يتم إرجاع تكلفة التوصيل فقط إذا كانت جميع الأصناف بالطلب تالفة أو معيبة.

يُرجى محاولة إعادة تعيين كلمة المرور. أما إذا لم يفلح ذلك أيضًا، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج «اتصل بنا» باستخدام تفاصيل حسابك.

إذا كنت ترغب في إزالة جميع معلوماتك من قاعدة بيانات Arabi e-Mart، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج «اتصل بنا».

إذا كنت ترغب في إزالة جميع معلوماتك من قاعدة بيانات عربي e-Mart ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر نموذج اتصل بنا.

شكرًا لاهتمامك بالعمل معنا! يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا تُعرب فيه عن رغبتك من خلال نموذج «اتصل بنا» وسوف يقوم فريق الشركاء لدينا بالمتابعة معك لتزويدك بالتفاصيل.